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El marketing olfativo, como seguramente ya sabrás, es una estrategia original que busca aprovechar el sentido del olfato para crear experiencias memorables y fortalecer la conexión emocional entre una marca y su audiencia. En lugar de depender exclusivamente de estímulos visuales y auditivos, el marketing olfativo utiliza fragancias específicas para generar asociaciones positivas y dejar una impresión perdurable en la mente del consumidor. Este enfoque se ha convertido en una herramienta poderosa para empresas de diversos sectores, ya que permite diferenciarse en un mercado saturado y brinda la oportunidad de establecer una identidad única y distintiva.
Solo para hacerte unos ejemplos, se ha comprobado que más del 75% de las emociones se generan por el olfato y que las personas recuerdan el 5% de lo que ven y el 35% de lo que huelen. Por estas razones, se han incrementado de un 25% las ventas de las empresas que usan marketing olfativo y se ha analizado que el 59% de los consumidores gastarán más en un ambiente aromatizado. No es una casualidad que muchas de las tiendas que, hace años, han adoptado el marketing olfativo en sus puntos de venta, se hayan convertido en propias leyendas y ejemplos para generaciones, como Abercrombie & Fitch para los millennials.
La capacidad de evocar recuerdos y sensaciones a través de fragancias específicas contribuye a la fidelización del cliente. Además, el marketing olfativo puede influir positivamente en el comportamiento del consumidor, estimulando la compra impulsiva y mejorando la percepción de la calidad de un producto o servicio. En un mundo donde la diferenciación es clave, el uso estratégico de fragancias puede convertirse en una herramienta poderosa para destacar y generar experiencias únicas que perduren en la mente del público objetivo.
El marketing olfativo en hoteles nace como una herramienta estratégica poderosa para mejorar la experiencia del usuario y crear un ambiente memorable. La conexión entre los olores y las emociones ha sido ampliamente estudiada, y se ha demostrado que ciertos aromas pueden tener un impacto significativo en nuestro estado de ánimo y bienestar.
En el entorno hotelero, la implementación cuidadosa de fragancias específicas puede influir en la percepción de los huéspedes, asegurándoles sensaciones de relajación, comodidad y exclusividad. Es justamente con este enfoque sensorial que hemos creado, por ejemplo, una fragancia exclusiva para el Hotel Mayorazgo, en la Gran Vía de Madrid, “Aire de Madrid”. Un aroma muy madrileño, que no solo contribuye a la diferenciación de la marca, sino que también establece una conexión emocional única con los clientes, creando una experiencia memorable que va más allá de la simple estadía en un hotel.
Inditex utiliza el marketing olfativo de manera estratégica en las tiendas de Stradivarius para crear una experiencia sensorial única para sus clientes. El distintivo aroma de Stradivarius se ha convertido, de hecho, en parte integral de la identidad de la marca.
Este olor característico se distribuye en las tiendas a través de vaporizadores conectados al aire acondicionado y vaporizadores manuales para asegurar que la fragancia impregne todo el espacio de la tienda.
Este enfoque busca no solo establecer una conexión emocional con los clientes, sino también crear un ambiente agradable que complemente la experiencia de compra. Además, la popularidad del aroma ha llevado a la comercialización del mismo en formato spray por parte de la cadena de supermercados Aldi, permitiendo a los clientes llevarse a casa el característico olor de Stradivarius. Este uso del marketing olfativo destaca la importancia de los sentidos en la estrategia de marca de Stradivarius, proporcionando una experiencia única y memorable para los consumidores.
La aplicación consciente de fragancias específicas en establecimientos comerciales puede crear una experiencia sensorial única para los clientes, generando conexiones emocionales y memorables, como ya hemos visto hasta aquí. Este enfoque no solo busca atraer a los consumidores mediante la vista y el oído, sino también a través del sentido del olfato.
Entre nuestros clientes, por ejemplo, podemos pensar en el caso de Pugil, en donde la prisa no existe. Por esta razón, en Cuarto Sentido, hemos creado una fragancia que evoca esa calma, para que los clientes puedan revivir las experiencias vividas allí, llevándose a casa un trocito de Pugil.
La implementación exitosa de marketing olfativo en los puntos de venta no solo añade un toque distintivo al ambiente, sino que también puede tener un impacto significativo en la percepción de la marca y, en última instancia, impulsar las ventas. En este contexto, vamos a ver cómo las empresas emplean estrategias de marketing olfativo para potenciar la experiencia de compra y cómo esta práctica puede influir positivamente en los resultados comerciales.
El Mandarin Hotel en Singapur ha elevado la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo mediante la implementación del marketing olfativo en sus exclusivos paquetes. Entre estos, destaca el paquete "The Scent of Penhaligons", una propuesta que va (mucho) más allá del simple alojamiento en una lujosa suite. Este innovador paquete sumerge a los huéspedes en un mundo de experiencias sensoriales, ofreciéndoles homenajes especiales que incluyen dos juegos de atomizadores de viaje de la prestigiosa casa de fragancias británica Penhaligons.
Además, los afortunados huéspedes disfrutarán de traslados en limusina a la boutique de Penhaligons en Marina Bay Sands, donde podrán sumergirse en la creación de su propia fragancia personalizada. En este escenario exótico, se presenta un portafolio de 34 aromas inusuales que permiten a los clientes personalizar su fragancia de manera única. Como broche final, los huéspedes se llevarán a casa dos botellas de 100 ml de su creación exclusiva, llevando consigo no solo recuerdos inolvidables, sino también un aroma distintivo que evocará su estancia en el Mandarin Hotel en cada aplicación.
Disney fue pionero (también) en la implementación del marketing olfativo como una herramienta clave para potenciar la experiencia no solamente en sus tiendas, sino que también en sus parques temáticos (como se puede descubrir también en el documental “The Imagineering Story”, en Disney Plus, sobre la historia “detrás de cámaras” de los parques Disney).
Desde hace décadas, la compañía ha utilizado estratégicamente los aromas para crear recuerdos inolvidables en sus visitantes. Inicialmente, la aplicación de esta técnica se centraba en intensificar la vivencia de los espectáculos pirotécnicos mediante la fragancia de pólvora y goma quemada. Sin embargo, con el tiempo, Disney ajustó su enfoque hacia un objetivo más amplio y cautivador. El aroma característico a palomitas, disperso por todas las calles de sus parques, no solo buscaba aumentar la sensación de realismo, sino también despertar el apetito de los visitantes.
Este aroma no solo se convierte en un estímulo para la compra de aperitivos durante la estancia, sino que también fortalece el vínculo emocional con los personajes favoritos de los niños. Asociando el aroma a palomitas con recuerdos compartidos en salas de cine, Disney logra crear experiencias multisensoriales que perduran en la memoria de las familias, consolidando así su posición como referente en la industria del entretenimiento.
El Hotel The Ritz-Carlton, reconocido como una de las marcas de hospitalidad de lujo más destacadas a nivel mundial, va más allá al ofrecer una experiencia multisensorial a sus huéspedes mediante el marketing olfativo. Conocidos como los "The Ritz-Carlton Signature Scents", estos aromas exclusivos son diseñados por Air Aroma para reflejar la naturaleza única de cada propiedad y realzar las memorias creadas durante la estancia.
Desde las playas tropicales de Maui hasta la sofisticada Washington DC y las majestuosas Montañas Rocosas de Denver, cada fragancia está cuidadosamente elaborada con notas que encapsulan la esencia de la ubicación. Por ejemplo, el aroma de Maui evoca la atracción tropical de Hawái con notas de freesia, piña, brisa marina, flor de naranjo, jazmín y almizcle.
Esta experiencia sensorial única se extiende por toda la cadena de hoteles, permitiendo a los huéspedes sumergirse en una experiencia verdaderamente lujosa y distintiva que va más allá de lo visual y auditivo para incluir el sentido del olfato.
Starbucks ha perfeccionado la técnica del marketing olfativo para cautivar a sus clientes desde el momento en que cruzan la puerta de sus tiendas. La firma ha acabado vendiendo no solo café, sino también la experiencia sensorial que lo acompaña.
La estrategia se centra en el uso intencionado de un aroma cautivador a café recién hecho que impregna cada rincón de sus locales.
Esta fragancia no es solo un detalle incidental; es una herramienta estratégica diseñada para defspertar en los transeúntes un deseo irresistible de sumergirse en la experiencia Starbucks. La empresa ha entendido que el sentido del olfato desempeña un papel crucial en la creación de asociaciones emocionales y memorables. Al aromatizar todos sus establecimientos con este distintivo olor, Starbucks consolida su identidad de marca y genera un ambiente acogedor que invita a los clientes a disfrutar de un café excepcional en un entorno igualmente excepcional.
En conclusión, la implementación de una estrategia de marketing olfativo exitosa implica un profundo conocimiento de la marca y la identificación de una fragancia que refleje y se alinee con sus productos o servicios. Este proceso, como lo ofrecemos en Cuarto Sentido, comienza con un detallado briefing para comprender la esencia de la marca. Luego, se elige el sistema de ambientación y difusión más adecuado entre los mejores equipos disponibles. Sin embargo, el compromiso no termina ahí; cada fragancia requiere un cuidado especial y personalizado, destacando la importancia de un servicio de mantenimiento periódico. En este contexto, Cuarto Sentido ofrece su experiencia y servicios para guiar a las empresas en la creación y mantenimiento de experiencias olfativas únicas.
Si estás interesado en explorar estas posibilidades para tu marca, nosotros podemos ser tu aliado en este viaje sensorial: ¡contáctanos para empezar a trabajar juntos la fragancia de tu empresa!
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